Aide
Réponses aux questions sur la commande, le paiement et la livraison. Chaque guide développe la réponse courte ci-dessous.
Commander
Comment commander un repas à Cotonou et Abomey-Calavi avec Waadunu ?
Ouvrez Waadunu, choisissez un restaurant ou un maquis qui accepte les commandes, puis un plat. Indiquez le quartier et le repère où le Livreur Waadunu doit vous trouver. Payez avec MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash. Le paiement se confirme sur votre téléphone. Un compte permet de suivre la commande. Le navigateur suffit : installer l’application n’est pas obligatoire.
Lire le guideZones
Livrez-vous à Cotonou et Abomey-Calavi ?
Waadunu livre à Cotonou et Abomey-Calavi. Calavi est le nom court d’Abomey-Calavi, pas une deuxième zone. Un restaurant affiche son quartier. Si votre adresse est hors de la zone de ce restaurant, la commande ne part pas : choisissez un autre maquis ou attendez qu’une cuisine plus proche accepte les commandes. Le quartier se vérifie avant le paiement.
Lire le guidePaiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens acceptés sont MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash. Pas d’espèces à la livraison. Vous validez la demande sur votre téléphone, après avoir vu le montant. Si la demande n’arrive pas, vérifiez le numéro et le réseau, puis relancez depuis la commande. Les frais de l’opérateur restent distincts du total affiché par Waadunu.
Lire le guideAdresse
Comment indiquer mon adresse de livraison avec un repère ?
Indiquez le quartier, puis un repère que le Livreur Waadunu peut reconnaître : une pharmacie, un carrefour, une école, une station ou une cité. Le repère compte plus qu’un numéro de rue. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans le compte et en choisir une à chaque commande. Le Livreur Waadunu s’appuie sur ce repère pour vous trouver à l’arrivée.
Lire le guideSuivi
Comment suivre ma commande et mon livreur en temps réel ?
Le délai dépend du restaurant et du trajet. Suivez votre Livreur Waadunu en temps réel. Après le paiement, le suivi montre l’étape. Le Livreur Waadunu apparaît une fois assigné. Waadunu ne promet pas un même délai pour toute la ville. En cas de retard, ouvrez le suivi puis écrivez au support avec le numéro de commande.
Lire le guideRemboursement
Comment fonctionnent l’annulation et le Crédit Waadunu ?
Une commande impayée s’annule depuis le suivi : rien n’est à rembourser. Une commande payée s’annule par le client tant que le restaurant n’a pas commencé à préparer, et le montant revient en crédit sur le Solde. Ensuite, l’annulation passe par le restaurant ou le support. Une commande livrée ne s’annule pas. Le détail est à l’article 6 des conditions.
Lire le guideDélais
Quels sont les délais et les horaires de livraison ?
Le délai dépend du restaurant et du trajet. Suivez votre Livreur Waadunu en temps réel. Chaque restaurant affiche ses horaires. Une commande est possible lorsqu’il accepte les commandes. Un restaurant fermé pour l’horaire ou qui n’accepte pas les commandes reste visible, mais la commande ne part pas. Il n’existe pas un même délai pour Cotonou et Abomey-Calavi.
Lire le guideDonnées
Le paiement et mes données sont-ils protégés ?
La commande utilise le compte, l’adresse de livraison et le paiement Mobile Money. Waadunu ne demande pas le code secret du compte Mobile Money. Le restaurant et le Livreur Waadunu reçoivent ce qui sert à préparer et à livrer cette commande. Le détail de ce qui est collecté, pourquoi, et pendant combien de temps, est dans la politique de confidentialité.
Lire le guidePlats
Quels plats béninois commander ?
Sur Waadunu, les maquis et restaurants de Cotonou et Abomey-Calavi publient leur propre menu. Vous y trouvez, selon les cuisines ouvertes, des plats comme l’atiéké poisson, l’igname pilée ou les grillades. La disponibilité est celle du plat sur la page du restaurant au moment de la commande. Ouvrez le catalogue, puis choisissez une cuisine ouverte dans votre quartier.
Lire le guideComparaison
Quelle différence entre Waadunu et une commande par WhatsApp ?
Commander par WhatsApp se fait dans une conversation avec une cuisine. Waadunu montre le menu, le quartier et le total avant le paiement, puis encaisse avec MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash. Un Livreur Waadunu est suivi après l’assignation. Waadunu ne remplace pas le numéro WhatsApp d’un restaurant : il ajoute un parcours de commande avec suivi.
Lire le guideApplication
Comment installer Waadunu sur Android et iPhone ?
Waadunu s’installe depuis le navigateur, pas depuis une boutique d’applications. Sur iPhone, ouvrez le site dans Safari, touchez Partager, puis Sur l'écran d'accueil. Sur Android, ouvrez le site dans Chrome et utilisez Installer lorsqu’il est proposé. Une fois installée, l’icône ouvre le même service que le site.
Lire le guideSupport
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Gardez le numéro de commande affiché sur le suivi. Pour un plat manquant ou différent, écrivez tout de suite, pendant que le Livreur Waadunu ou le restaurant peut encore vérifier. Pour un paiement débité sans commande confirmée, écrivez à contact@waadunu.com ou sur WhatsApp au +229 01 92 76 60 01 en joignant la référence visible sur le téléphone.
Lire le guideLivreurs
Comment devenir Livreur Waadunu ?
Les questions détaillées sont sur la page Livreurs Waadunu. Cette fiche ne reprend pas les conditions. Elle indique seulement où les lire, afin que la page Livreurs Waadunu reste la page principale pour devenir Livreur Waadunu. Aucun contrat ni barème n’est recopié ici.
Lire le guideRestaurants
Comment devenir restaurant partenaire ?
L’offre publique pour les restaurants est sur le portail marchand. Cette fiche ne recopie pas ses conditions. Elle sert seulement à y envoyer les questions fréquentes, afin que la page d’offre reste la page principale. Ouvrez l’offre partenaires pour l’inscription. Les questions de menu, d’horaires et de paiement d’une commande déjà passée restent sur les autres guides.
Lire le guideDernière mise à jour : 3 novembre 2026